Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 août 2026
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Merci de magasiner sur JokerGreeting.ca. La présente politique explique nos procédures de retour, de remboursement, d’échange et d’annulation de commande.
- RETOURS POUR CHANGEMENT D’IDÉE
Nous acceptons les retours demandés dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.
Pour être admissible à un retour, le produit doit être :
- Inutilisé et non activé
- Dans son état d’origine
- Dans son emballage d’origine
- Complet, avec toutes les pièces et tout le matériel inclus
Les produits qui ont été activés, qui ont joué, qui ont été déclenchés, ouverts pour être utilisés, brisés, endommagés ou modifiés ne sont pas admissibles à un retour pour changement d’idée. Cela comprend les cartes musicales farces, les Glitter Trap et les produits Hide & Prank qui ont déjà été activés ou utilisés.
Pour demander un retour, écrivez-nous à support@jokergreeting.ca avant de poster le produit. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.
Les retours approuvés doivent être envoyés à :
Richard Lemoyne
JokerGreeting.ca
7977 Rue de l’Orge
Lévis, Québec, G6Y 0J9
Canada
Veuillez ne pas envoyer de retour sans communiquer d’abord avec nous.
- FRAIS D’EXPÉDITION DES RETOURS
Pour un retour pour changement d’idée, les frais de retour du produit sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver une preuve d’envoi. JokerGreeting.ca n’est pas responsable d’un colis retourné qui est perdu ou endommagé pendant le transport.
Aucuns frais de remise en stock ne sont exigés.
Les frais d’expédition initiaux payés sur les commandes internationales ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque le retour découle d’une erreur de JokerGreeting.ca.
- PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou erroné, écrivez-nous à support@jokergreeting.ca dans les 30 jours suivant la livraison.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos ou une courte vidéo montrant le problème, lorsque c’est raisonnablement possible
S’il est confirmé que le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou diffère de ce qui a été commandé, JokerGreeting.ca fournira un remplacement ou un remboursement approprié. Nous couvrirons aussi les frais raisonnables de retour lorsqu’un retour est nécessaire en raison de notre erreur ou d’un produit défectueux.
Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné la demande et fourni des instructions.
- REMBOURSEMENTS
À la réception de votre retour, nous l’inspecterons et vous aviserons si le remboursement est approuvé.
Pour les retours approuvés, le délai estimé pour recevoir votre remboursement est d’au plus 10 jours civils à compter de la réception du produit retourné, inspection et traitement du paiement compris.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement sur une autre carte, un autre compte ou un autre mode de paiement.
- ÉCHANGES
Nous n’offrons pas d’échanges directs automatiques.
Si vous souhaitez un autre produit, veuillez demander le retour du produit d’origine admissible et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou erroné, communiquez avec nous avant de passer une autre commande afin que nous puissions déterminer la solution appropriée.
- ANNULATION DE COMMANDE
Pour demander l’annulation d’une commande, écrivez-nous à support@jokergreeting.ca le plus tôt possible.
Nous tenterons d’annuler et de rembourser la commande si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois une commande traitée, personnalisée ou expédiée, il pourrait ne plus être possible de l’annuler.
Rien dans la présente section ne limite un droit d’annulation prévu par la loi applicable sur la protection du consommateur.
- SHIP JOKER ET COMMANDES PERSONNALISÉES
Le service Ship Joker consiste à écrire un message fourni par le client à l’intérieur d’une carte choisie et à la préparer pour l’expédier directement au destinataire.
Le service Ship Joker n’est pas remboursable une fois le message écrit ou l’exécution de la commande commencée, sauf si le service n’a pas été rendu tel que commandé ou si la loi l’exige autrement.
Le produit physique associé demeure couvert en cas de défaut ou d’erreur d’exécution, conformément à la présente politique.
- PRODUITS NON RETOURNABLES
Les produits suivants ne sont pas admissibles à un retour pour changement d’idée :
- Les produits qui ont été utilisés, activés, déclenchés, brisés ou modifiés
- Les produits qui ne sont plus dans leur état d’origine
- Les produits personnalisés, une fois la personnalisation commencée
- Les cartes-cadeaux ou les produits numériques, s’il y a lieu
- Les produits marqués « vente finale », sauf s’ils sont défectueux ou autrement protégés par la loi applicable
- RETOURS INTERNATIONAUX
Les clients à l’étranger peuvent demander un retour aux mêmes conditions d’admissibilité.
Le client est responsable des frais d’expédition des retours pour changement d’idée, des documents douaniers et de tous les frais connexes. Les droits d’importation, les frais de douane et les frais d’expédition internationale ne sont généralement pas remboursables.
- DROITS DES CONSOMMATEURS
La présente politique ne limite aucune garantie légale obligatoire, aucun droit d’annulation ni aucune autre protection offerte au consommateur par les lois qui s’appliquent au client.
- COORDONNÉES
Pour toute question sur un retour, un remboursement, une annulation ou un produit, communiquez avec :
Richard Lemoyne
JokerGreeting.ca
Courriel : support@jokergreeting.ca
Téléphone : +1 (418) 265-8883
Heures du service à la clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est
